Na Maxxlatina, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, siga as orientações abaixo.
Toda solicitação deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo. Os canais de atendimento estão disponíveis na página Fale Conosco e no rodapé do site.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Importante: Produtos que apresentarem indícios de uso, avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens que acompanham o produto poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
O custo do frete para a primeira troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Maxxlatina, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento de envio, que poderá variar de acordo com as dimensões e a quantidade dos produtos.
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade para verificar se atende às condições descritas nesta política.
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo o crédito ser lançado na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.
